Получение и возврат заказов Ozon Доставки

Как получить заказ

Заказ с Ozon Доставкой привозит Ozon со своих складов в пункт выдачи, постамат или курьером. Для получения нужен аккаунт Ozon, зарегистрированный на номер телефона из заказа. На этапе оформления заказа мы проверяем есть ли аккаунт Ozon на введеном номере телефона. Если аккаунта Ozon нет, то мы предложим альтернативные варианты доставки.

Заказы нашего сайта с Ozon Доставкой находятся вместе с Вашими заказами в приложении Ozon.

Вы можете посмотреть на каком этапе доставки находится Ваш заказ.

Получение заказа происходит по штрихкоду из приложения Ozon.

 

Пункт выдачи

Когда заказ поступит в пункт, Ozon пришлёт уведомление. Покажите сотруднику штрихкод из приложения Ozon (раздел «Заказы») — посылку выдадут сразу.

Постамат

Откройте ячейку кодом или QR-кодом из приложения Ozon: отсканируйте его на экране постамата или введите код получения вручную.

Курьер

Курьер Ozon свяжется с вами в день доставки. Для получения покажите ему штрихкод или назовите код из приложения Ozon.

Отследить заказ можно в приложении Ozon и в личном кабинете на сайте: в карточке заказа есть ссылка «Отследить на Ozon».

Срок хранения

Заказ хранится в пункте выдачи или постамате 14 дней. Если его не забрать, он вернётся на склад, заказ будет отменён, а деньги вернутся на карту.

Возврат

Возврат после получения оформляется через наш сайт, а не через Ozon: пункты выдачи Ozon такие возвраты не принимают. Свяжитесь с нами (контакты), и мы подскажем, как вернуть товар.

Условия возврата - на странице «Возврат».